Politique de retour et de remboursement
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur le site Delta Militaire.
Délai de retour de 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.
Les 14 premiers jours correspondent au droit légal de rétractation applicable aux achats effectués à distance. Delta Militaire prolonge commercialement ce délai jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, vous n’avez pas à fournir de justification.
Comment demander un retour ?
Avant d’expédier votre retour, contactez nous à l’adresse suivante :
Indiquez dans votre message :
-
Votre nom et prénom ;
-
Votre numéro de commande ;
-
Le ou les articles concernés ;
-
Le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer ;
-
Des photographies lorsque l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.
Adresse de retour :
Delta Militaire
Les articles ne doivent pas être envoyés à une autre adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de retour.
Le fait de nous contacter permet d’organiser le retour, mais l’exercice du droit légal de rétractation n’est pas soumis à notre autorisation préalable.
Délai d’expédition du retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.
État des articles retournés
Pendant le délai légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné complet, accompagné de ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, de son emballage d’origine.
Une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut entraîner une diminution du montant remboursé si elle provoque une dépréciation de l’article.
Pour les retours demandés entre le 15e et le 30e jour au titre de notre extension commerciale, l’article doit être :
-
Non porté, non lavé et non utilisé ;
-
Complet et en bon état ;
-
Accompagné de ses accessoires et notices ;
-
Muni de ses étiquettes lorsqu’il en comportait ;
-
Retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Frais de retour en cas de changement d’avis
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’un produit qui ne convient finalement pas au client, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison standard payés lors de la commande sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@delta-militaire.com, en joignant votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.
Dans cette situation, les frais de retour sont pris en charge par Delta Militaire. Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ou une autre solution adaptée.
Cette procédure ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
-
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
-
Les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
-
Les autres produits expressément exclus par la législation applicable.
Les produits soldés, remisés ou faisant l’objet d’une promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les produits vendus au prix habituel.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
Lorsqu’un article incorrect ou défectueux a été envoyé, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer la solution adaptée.
Remboursements
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après son émission, contactez nous à contact@delta-militaire.com.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant un message clair ou en utilisant le formulaire ci-dessous :
À l’attention de :
Delta Militaire
contact@delta-militaire.com
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commande passée le :
Commande reçue le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Date :