FAQ
LIVRAISONS ET COMMANDES
Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois expédié, votre colis est livré 6 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition ou cliquez ici
Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez vos spams ou contactez nous à contact@delta-militaire.com
Quel est le prix de la livraison ?
- 3,20 € pour toute commande inférieure à 50,00 €.
- Gratuite dès 50,00 € d’achat.
Au moment du paiement, le récapitulatif de commande affichera ces frais (ou la gratuité) avant la validation finale, afin que le total soit clair.
J'ai reçu une commande incomplète
Pas d'inquiétude, certains de nos produits ne sont pas envoyés depuis le même lieu de stockage. Il est donc possible que votre commande arrive sous plusieurs colis.
Je rencontre un problème avec ma commande
Un souci avec la livraison ? Un colis perdu, cassé ou détruit ? Contacter notre équipe par mail à l'adresse suivante: contact@delta-militaire.com
Pour faciliter l'expertise de votre demande, n'hésitez pas à transmettre suffisamment d'informations lors de votre prise de contact : contexte, images...
ANNULATION ET RETOURS
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, vous avez un délai de 24 heures pour rentrer en contact avec nous pour toutes modifications concernant votre commande. Passé ce délai, votre commande sera traité et aucune modification ne sera possible.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, il est possible d'annuler une commande tant qu'elle n'a pas été préparé ou expédiée.
Si vous souhaitez annuler, contactez-nous le plus rapidement possible avec votre numéro de commande à l'adresse contact@delta-militaire.com . Si la commande n'est pas encore en cours de préparation, nous procéderons à l'annulation et au remboursement complet sur votre moyen de paiement.
Si la commande est déjà expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour de 30 jours une fois le colis reçu, en suivant la procédure indiquée dans notre politique de retours.
Je souhaite faire un retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à : contact@delta-militaire.com.
Dans votre e-mail, veuillez obligatoirement indiquer :
- Des photos de l’article.
- Votre numéro de commande.
- Le nom du client.
- La raison du retour.
SÉCURITÉ ET PAIEMENTS
Quels sont les modes de paiements acceptés ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement : cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay.
Quel type de sécurité est mise en place lors du paiement ?
Vos coordonnées bancaires et vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.
Quand et comment suis‑je remboursé(e) ?
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le montant est recrédité sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai d'environ 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation et que vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez-nous à contact@delta-militaire.com.
RETARDS ET SUIVI DE COMMANDE
Pourquoi mon colis met-il du temps à arriver ?
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts situés à différents endroits pour vous proposer le meilleur choix de produits.
Selon l'entrepôt d'expédition de votre article, les délais de livraison peuvent varier de quelques jours à 1 semaine
Le suivi de mon colis ne bouge plus, dois-je m'inquiéter ?
Non, c'est normal. Le suivi peut afficher un statut identique pendant plusieurs jours pendant le transport,
notamment lors du transit entre différents pays. Le colis continue d'avancer même si le suivi ne se met pas à jour immédiatement.
Que faire si mon colis n'est toujours pas arrivé après le délai indiqué ?
Contactez-nous directement à [votre adresse email] avec votre numéro de commande.
Nous suivrons votre colis et, si besoin, procéderons à un remboursement ou à un renvoi selon votre préférence.
Puis-je annuler ma commande si le délai est trop long ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement de votre commande si celle-ci n'est pas arrivée
dans un délai raisonnable après la date indiquée. Contactez notre service client pour en faire la demande.
Contact
Comment joindre le service client Delta ?
Pour toute question concernant un produit, une commande ou un retour, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@delta-militaire.com
- Par courrier : Delta – 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France